Banyak perusahaan merasa sudah memberikan pelayanan terbaik karena setiap hari tim frontliner ramah menyapa, menjawab pertanyaan pelanggan, bahkan berusaha memenuhi permintaan mereka secepat mungkin. Namun tanpa tujuan yang jelas dan standar pelayanan yang terukur, semua upaya itu hanya menjadi aktivitas biasa tanpa dampak nyata. Pelanggan mungkin merasa dilayani, tetapi tidak benar-benar puas karena tidak ada konsistensi maupun nilai tambah yang membedakan perusahaan dari kompetitor. Akhirnya, semangat tim pelayanan menurun karena merasa kerja kerasnya tidak membawa hasil yang signifikan, sementara perusahaan kesulitan membangun loyalitas pelanggan. Tanpa arah yang jelas, pelayanan hanya menjadi rutinitas kosong yang melelahkan, dan kepuasan pelanggan pun tinggal sekadar harapan yang tak pernah tercapai. Pada titik ini, muncul pertanyaan penting: Mengapa sudah melayani klien setiap hari, tetapi kepercayaan dan kepuasan mereka tetap tidak terbangun?
Masalah utama dari pelayanan yang tidak menghasilkan kepuasan pelanggan sebenarnya bukan terletak pada kurangnya kerja tim, melainkan pada tidak adanya penerapan service excellence yang terarah. Banyak orang sudah sibuk melayani klien setiap hari, tetapi tanpa standar pelayanan yang jelas, tanpa konsistensi kualitas, dan tanpa orientasi pada kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya. Ada tim yang ramah di awal tetapi tidak konsisten menjaga sikap, ada yang cepat dalam merespons tetapi kurang memberikan solusi, bahkan ada yang rajin menjalankan prosedur tetapi tidak mampu menciptakan pengalaman yang berkesan. Akibatnya, pelayanan hanya menjadi rutinitas tanpa makna, membuat klien merasa biasa saja dan akhirnya beralih ke kompetitor. Tanpa fondasi berupa komitmen untuk selalu memperbaiki proses, meningkatkan keterampilan, dan membangun budaya melayani sepenuh hati, pelayanan tidak pernah sampai pada level yang mampu menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas. Inilah sebabnya mengapa ada perusahaan yang terlihat sibuk melayani setiap hari, tetapi hasil akhirnya tetap biasa saja. maka dari itu sangat penting untuk melatih service excellence perusahaan, berikut adalah manfaat melatih service excellence :
Dengan standar pelayanan yang jelas dan konsisten, pelanggan merasa diperhatikan, dipahami, dan dihargai. Kepuasan ini bukan hanya sekadar membuat mereka senang sesaat, tetapi juga membentuk pengalaman positif yang berkesan, sehingga mereka cenderung kembali dan merekomendasikan layanan perusahaan.
Pelayanan yang unggul tidak hanya fokus pada transaksi, melainkan pada hubungan jangka panjang. Saat klien merasakan konsistensi kualitas layanan, kepercayaan tumbuh secara alami, dan mereka akan lebih sulit berpindah ke kompetitor meskipun ditawarkan harga lebih murah.
Di tengah persaingan yang ketat, produk atau harga sering kali bisa ditiru. Namun, kualitas pelayanan yang berkelas akan menjadi nilai tambah unik yang sulit disaingi. Inilah yang menjadikan service excellence sebagai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Ketika tim memiliki standar pelayanan yang jelas, pekerjaan menjadi lebih terarah dan terukur. Alur kerja lebih rapi, kesalahan dapat diminimalkan, dan energi tidak habis hanya untuk memperbaiki kelalaian. Hasilnya, produktivitas meningkat dan tim bekerja lebih efektif.
Perusahaan yang dikenal memberikan pelayanan prima akan lebih dihormati dan dipercaya oleh masyarakat maupun mitra bisnis. Reputasi yang baik membuka pintu peluang baru, memperkuat brand image, serta menjadikan perusahaan lebih mudah berkemban
Service excellence menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang secara langsung berdampak pada peningkatan penjualan, stabilitas pendapatan, dan pertumbuhan perusahaan. Dengan pelayanan unggul, bisnis tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang secara konsisten di tengah dinamika pasar.
Sinergi Corpora Indonesia hadir sebagai mitra terpercaya yang membantu individu dan organisasi mengembangkan personal excellence secara menyeluruh. Dengan pendekatan profesional dan solusi yang terintegrasi, Sinergi Corpora mendukung perjalanan transformasi diri melalui pelatihan, coaching, dan program pengembangan kompetensi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap klien. Kami percaya bahwa keunggulan sejati lahir dari sinergi antara karakter kuat, keterampilan mumpuni, dan mental tangguh dan Sinergi Corpora siap memandu Anda mencapai semua itu secara efektif dan berkelanjutan.
Jika Tidak,Maka Jangan Sampai terjadi hal buruk dan Jadikan program ini momen untuk meningkatkan kualitasSDM di Perusahaan Anda !!Jika Benar, Maka Jadikan Program ini sebagai Kesempatan untuk Memperbaiki kualitas Individu Karyawan di Perusahaan Anda
Mengapa memilih In House Training Service Excellence bersama Coach Dian Saputra ? Berikut adalah beberapa alasannya :
Kami menggunakan pendekatan pembelajaran yang berpusat pada kasus, di mana Anda akan diberikan studi kasus nyata yang relevan dengan situasi bisnis saat ini. Ini akan membantu Tim Anda memahami dan mengatasi problem Individu di perusahaan yang mungkin di hadapinya.
Kami menggunakan pendekatan pembelajaran yang berpusat pada kasus, di mana Anda akan diberikan studi kasus nyata yang relevan dengan situasi bisnis saat ini. Ini akan membantu Tim Anda memahami dan mengatasi problem Individu di perusahaan yang mungkin di hadapinya.
Melalui sesi pelatihan yang interaktif, tim Anda akan terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, dan simulasi praktis. Ini akan memungkinkan mereka menerapkan konsep-konsep baru secara langsung, memperkuat pemahaman, dan mempercepat pertumbuhan mereka.
Kami akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk mengukur hasil dan dampak In House Training Personal Excellence. Kami juga akan memberikan Bimbingan pasca training yang berkelanjutan, termasuk sumber daya dan panduan yang dapat membantu tim Anda melanjutkan perjalanan keunggulan pribadi mereka.
Dalam pelatihan ini, Anda akan mendapatkan pengetahuan yang mendalam tentang Service Excellence yang terbukti berhasil. Tim instruktur kami terdiri dari para ahli yang berpengalaman dalam industri dan siap membimbing Anda melalui proses pembelajaran yang interaktif dan menyenangkan.
Service Excellence menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun reputasi yang kuat. Ketika organisasi menerapkan Service Excellence dengan tekun, mereka dapat membedakan diri dari pesaing dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Dalam sesi ini para peserta akan diajak untuk berbagi secara terbuka mengenai berbagai permasalahan yang mereka hadapi di lapangan, baik yang berkaitan dengan pelayanan maupun pengelolaan tim. Melalui proses sharing ini, peserta juga dapat bertukar pengalaman, wawasan, dan praktik terbaik dengan peserta lainnya sehingga tercipta pembelajaran bersama yang lebih kaya. Diskusi ini tidak hanya membantu menemukan berbagai alternatif solusi, tetapi juga memperdalam pemahaman peserta terhadap konsep dan penerapan Service Excellence yang dibahas dalam materi. Dengan pendekatan ini, peserta memperoleh pandangan yang lebih luas, ide yang lebih segar, dan strategi yang lebih aplikatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja mereka masing-masing.
Mindset Service Excellence mencerminkan kesadaran mendalam bahwa kepuasan pelanggan bukan sekadar tujuan akhir, melainkan fondasi penting bagi keberlangsungan dan kekuatan bisnis. Dengan mengadopsi pola pikir ini, individu maupun organisasi dapat membangun hubungan yang lebih erat dan berkesinambungan dengan pelanggan, memenangkan kepercayaan mereka, sekaligus menciptakan diferensiasi yang jelas di tengah persaingan pasar yang kian kompetitif
Prinsip-prinsip Service Excellence mencerminkan komitmen organisasi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, melebihi harapan, dan menciptakan pengalaman positif yang berkesan. Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ini ke dalam budaya organisasi, bisnis dapat membangun reputasi yang kuat dan memenangkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.
Momen-momen Service Excellence adalah kesempatan bagi perusahaan untuk membuktikan komitmen mereka terhadap pelayanan pelanggan yang unggul. Dalam momen-momen inilah citra perusahaan dapat diperkuat dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memberikan perhatian khusus dalam mengidentifikasi dan mengoptimalkan momen-momen ini untuk mencapai kesan yang tak terlupakan dan memenangkan hati pelanggan.
Self Conflict Management adalah keterampilan penting untuk pengembangan diri dan menjaga kesehatan mental. Dengan kemampuan mengelola konflik internal, seseorang lebih tangguh menghadapi tekanan, lebih tenang mengambil keputusan, dan mampu menjaga keseimbangan hidup. Bagi tim pelayanan, pemahaman ini membantu mereka mengendalikan diri, mengelola emosi negatif, dan tetap profesional sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Memahami ekspektasi pelanggan membantu bisnis untuk berada di depan persaingan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan dan membangun kesetiaan yang tinggi, yang pada gilirannya akan membawa manfaat jangka panjang bagi bisnis tersebut.
Sebuah metodologi psikologi terapan yang dapat dimanfaatkan untuk memahami pola dan strategi berpikir pelanggan, sehingga pemimpin atau tenaga pelayanan mampu menjalin kedekatan yang lebih hangat dan efektif dengan orang baru. Melalui pendekatan ini, kita dapat mengenali motivasi, preferensi, serta cara pelanggan memproses informasi, yang pada akhirnya memudahkan terciptanya komunikasi yang lebih personal, membangun rasa percaya, dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Rasionalisasi Emosi Dasar Customer adalah mekanisme psikologis yang umum terjadi dan dapat mempengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pelanggan. Bisnis dan organisasi harus memahami bahwa emosi pelanggan dapat memainkan peran penting dalam pengalaman mereka, dan penting untuk secara efektif mengelola dan meresponsnya dengan bijaksana.
Mengenali tipe karakter pelanggan memungkinkan tim pelayanan untuk menyesuaikan pendekatan dan komunikasi mereka agar lebih efektif dan menghasilkan pengalaman yang lebih positif bagi setiap pelanggan. Menghargai dan memahami perbedaan ini juga membantu dalam menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan serta kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan secara mudah sehingga memudahkan Anda dalam memberikan kepuasan, diperlukan langkah-langkah praktis yang sederhana namun konsisten. Mulailah dengan menyambut pelanggan dengan ramah dan tulus, kemudian dengarkan kebutuhan mereka secara aktif sambil memberikan informasi yang jelas dan jujur. Pastikan setiap janji yang diberikan benar-benar ditepati dan tanggapi keluhan dengan cepat serta solutif. Sertakan sentuhan personal dalam layanan dan selalu minta umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan pola ini, kepercayaan dan kenyamanan pelanggan akan tumbuh alami, menjadikan mereka lebih puas dan loya
Sebuah strategi yang dirancang untuk mengarahkan pikiran pelanggan agar lebih fokus pada layanan atau produk yang kita tawarkan sekaligus membantu memunculkan kesadaran akan kebutuhan yang ada dalam diri mereka. Pendekatan ini dilakukan dengan memahami pola pikir dan motivasi pelanggan, menggunakan komunikasi yang persuasif dan relevan, serta menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dipahami. Dengan strategi ini, hubungan dengan pelanggan menjadi lebih dekat, kepercayaan meningkat, dan peluang terciptanya keputusan pembelian atau pemakaian layanan semakin besar.
Personal grooming adalah bagian penting dari tata krama dan etika pelayanan. Menjaga penampilan yang baik membantu meningkatkan rasa percaya diri, mencerminkan citra diri yang positif, dan meningkatkan interaksi layanan dengan orang lain. Grooming yang tepat juga penting dalam berbagai situasi profesional, karena dapat meningkatkan kesan pertama yang baik dan mencerminkan profesionalisme.
Influential Communication Strategy adalah sebuah pendekatan komunikasi yang dirancang untuk mempengaruhi cara berpikir, sikap, dan tindakan orang lain secara positif dan etis. Strategi ini tidak sekadar menyampaikan pesan, tetapi juga memadukan pemahaman terhadap kebutuhan, motivasi, serta gaya komunikasi audiens agar pesan lebih mudah diterima. Dengan memanfaatkan teknik seperti membangun kredibilitas, mendengarkan secara aktif, menyampaikan cerita yang relevan (storytelling).
Attitude of Service Excellence merupakan pondasi dalam memberikan pengalaman pelayanan yang unggul dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ketika sikap ini ditanamkan dalam budaya organisasi, seluruh tim dapat berkolaborasi untuk mencapai pelayanan terbaik dan menciptakan dampak yang positif bagi pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.
Skill of Service Excellence adalah keterampilan kunci yang harus dikembangkan oleh individu atau tim pelayanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengasah dan menggabungkan keterampilan ini, pelayanan dapat menjadi lebih profesional, efektif, dan menyenangkan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Metode pendekatan ini menggabungkan unsur-unsur kepemimpinan dan manajemen tim dengan penekanan pada pengembangan pola pikir yang kuat, positif, dan produktif. Dengan cara ini, seorang pemimpin tidak hanya mampu mengarahkan dan mengelola tim secara efektif, tetapi juga membentuk budaya kerja yang mendorong setiap individu untuk tumbuh dan berkontribusi maksimal
Penting bagi organisasi untuk mengenali berbagai tipe komplain pelanggan dan menggunakan model komplain yang tepat untuk mengatasi setiap keluhan dengan cara yang efektif dan memuaskan. Mengelola keluhan pelanggan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Strategi Handling Komplain adalah pendekatan sistematis untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan tepat sasaran. Strategi ini tidak hanya berfokus pada menyelesaikan masalah yang disampaikan pelanggan, tetapi juga membangun kembali kepercayaan dan loyalitas mereka.
Memahami negosiasi yang efektif membutuhkan kombinasi keterampilan komunikasi, kepemimpinan, empati, dan fleksibilitas. Dengan mengadopsi pendekatan yang kolaboratif dan fokus pada solusi yang saling menguntungkan, Anda dapat mencapai kesepakatan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang positif dengan pihak Customer.
Model ini mengidentifikasi berbagai aspek atau perilaku yang dapat menyebabkan negosiasi berakhir tanpa hasil yang diharapkan atau mencapai hasil yang tidak optimal. Memahami kepentingan dan prioritas masing-masing, mencari solusi yang saling menguntungkan, dan berkomunikasi dengan jujur dan terbuka adalah kunci untuk mencapai kesepakatan yang berhasil dan memuaskan bagi kedua belah pihak.
Strategi negosiasi adalah rencana atau pendekatan yang dirancang sebelum dan selama proses negosiasi untuk mencapai tujuan tertentu dengan cara yang efektif dan menguntungkan. Strategi ini membantu seorang sales person untuk merencanakan langkah-langkah yang akan diambil dalam mencapai kesepakatan, mengatasi hambatan, dan mencapai hasil yang diinginkan.
Materi diatas adalah Gambaran Secara Umum yang sering dibutuhkan di banyak Corporate. Pihak Pengundang berhak berdiskusi dengan Team Coach Dian Saputra untuk melakukan Analisa Kebutuhan Training, sehingga Materi bisa disesuai berdasarkan Study Case atau problem yang terjadi dilapangan untuk di berikan Solusi dalam Training
Coach Dian Saputra bisa Sinergi melalui Training Offline dan Online, Semua Bisa di Sesuaikan Bersama. Adapun Durasi Bisa di sesuaikan pula dengan Model Seminar atau Workshop Training, Berikut Penjelasannya :
Model Seminar ini bersifat Sharing Knowledge & Motivational Spech. Peserta Mendapatkan Ilmu dan Mengetahui sebagai Konsep Dasar dan Pengetahuan. Selain itu Peserta juga mendapatkan sesi simulasi kecil untuk menjadikan lebih memahami sebuah materinya. Durasi Seminar Antara 60 Menit s/d 3 Jam Maksimal.
Model Seminar ini bersifat Sharing Knowledge & Motivational Spech. Peserta Mendapatkan Ilmu dan Mengetahui sebagai Konsep Dasar dan Pengetahuan. Selain itu Peserta juga mendapatkan sesi simulasi kecil untuk menjadikan lebih memahami sebuah materinya. Durasi Seminar Antara 60 Menit s/d 3 Jam Maksimal.
Dian Saputra adalah Seorang Praktisi SDM yang saat ini dikenal diberbagai Kalangan sebagai Seorang Coach, Corporate Trainer dan Motivator Indonesia. Pengalaman Praktisi SDM dalam Dunia Training lebih dari 10 Tahun membuat beliau expert di Bidang Soft Skill SDM di Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Corporate Swasta berskala Nasional Hingga Internasional.
Selain pernah menjadi salah satu Leader profesional di BUMN Terkemuka di Indonesia hingga kini beliau memiliki 3 Perusahaan yang berkembang, beliau aktif dalam berbagi keilmuan dan pengalamannya. Beliaupun hingga sampai ini masih aktif juga untuk belajar untuk terus berkembang lebih besar dan meluaskan manfaat. Dari Mulai Ilmu Psikologi Terapan, Neuro-Linguistic Programming, Coaching Business, Neuro-Semantic, Hingga berbagai Macam keilmuan lainnya yang membuat beliau semakin expert.
Founder 3 Perusahaan Sinergi Group
Corporate Trainer & Motivator Indonesia
Profesional Business Coach
Dimulai Tahun 2011 Hingga Saat Coach Dian Saputra aktif berbagi keilmuan di kota-kota Besar Indonesia dan Asia Tenggara bersama para peserta yang ingin meningkatkan kualitas diri pribadi dan Bisnis. Coach Dian Saputra memberikan banyak Inspirasi untuk kalangan Generasi Muda dan Dewasa. Nuansa Happy, Atraktif, Aplikatif dan Solutif menjadi ciri Khas pembeda Coach Dian Saputra di setiap sesi pelatihannya.
Dengan Pengalaman lebih dari 10 Tahun, Coach Dian Saputra telah dikenal oleh berbagai Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Hingga Corporate Swasta yang berskala Nasional dan INternasional
Mereka telah merasakan Kepuasan dan Dampak yang Signifikan saat bersinergi dengan
Kami. Pastikan Pesaing Anda tidak merasakan sebelum Anda terlebih Dahulu…
Kami siap Sinergi bersama anda dengan Garnasi hasil yang TERBAIK. Dan anda bisa langsung di handle oleh para Trainer dan Motivator yang Berpengalaman.